Tickie : billets d’événements sportifs en NFT (MVP)
Tickie, start-up dans la billetterie de matchs sportifs au format NFT, a fait appel à mes services pour concevoir le MVP de leur flux d’achat de billets.
🎬 Démo du prototype
Outils utilisés
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Figma / Figjam
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Trello
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Canva
L’équipe
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Damien (Webdev/UI)
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Moi (UX/UI)
Mon rôle
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Recherche utilisateur
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Ideation
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Tests utilisateurs
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Sketchs & wireframe
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Microcopie
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Prototype hi-fi
Timeline
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En tout : 13 jours
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Phase de recherche : 6 jours
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Design & tests : 7 jours
Des billets au format NFT : pourquoi ?
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Sécuriser les billets en éliminant le risque de fraude lors de l’achat / vente en seconde main
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Valoriser les billets en les rendant unique et « collector« . En fonction de l’événement, ceux-ci peuvent même prendre de la valeur dans le temps.
- Fidéliser l’acheteur du ticket en lui attribuant des avantages exclusifs (goodies, événements spéciaux, etc.)
🧑💻 Recherche Utilisateur
- 10 interviews utilisateur
- Sondage : +30 répondants
- Etude de positionnement marketing
- 1 user persona
- 1 problem statement
Résultats de la recherche
- Principal soucis : la sécurité. Les utilisateurs veulent éviter le risque de fraude.
- Lien émotionnel avec le ticket : peu important sauf s’il est matériel (papier).
- Pain point : le manque de clarté et de fluidité sur les plateformes d’achat habituelles
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Peu de confiance dans le format NFT (vu comme trop spéculatif)
User persona
Problem statement
“Un supporter occasionnel a besoin d'acheter le bon billet dans la bonne quantité pour un événement sportif, grâce à une plateforme rapide, fluide et certifiée avant que les places ne soient épuisées. Car même si les plateformes de revente offrent une seconde chance, elles n'offrent pas une sécurité suffisante contre la fraude.”
💡 Brainstorming & concept tests
Méthodes de brainstomring
- Crazy-8
- Benchmarking des apps de musique
Méthode de concept testing
- 5 Interviews utilisateur à l’appui des sketchs
Recherche d'événements
L’offre d’événements sportifs revêt une certaine complexité :
- Différents sports
- Différents types d’événements
- Différents types de lieux
Comment donner à l’utilisateur un accès simple à la complexité de cette offre ?
Pour moi, une contrainte similaire s’applique aux applications de musique (Spotify, Deezer,…).
A l’instar de ces applications, une solution consiste à proposer :
- Des suggestions multidimensionnelles en temps-réel
- Des pages de résultats de recherche structurées en catégories
Sécurisation des billets
La phase de recherche nous a appris que la sécurité était le principal soucis des utilisateurs.
Comment transmettre aux utilisateurs le sentiment que leurs billets sont uniques et sécurisés ?
Réponse (en partie) : en leur montrant une animation de « fabrication » de leur billet.
A la manière d’une forge ou d’une presse, le billet est « confectionné à la main » par l’application.
Cette idée m’est venue lors d’une session de brainstorming en Crazy-8.
Concept tests
- 5 utilisateurs test
- Validation du concept à 5/5
- Nette appréciation de l'idée de "fabrication" des billets
- 1 challenge identifié : la sélection du placement dans le stade
📐 Wireframes & tests d'utilisabilité
Wireframes
La sélection du placement est une fonctionnalité importante :
- C’est une étape importante du flux d’achat,
- C’est un challenge qui nous a été remonté lors des concepts tests.
Essayez le prototype mid-fi !
Tests d’utilisabilité
- 5 utilisateurs test
- Validation de l'utilisabilité : 5/5 (utilisateurs)
- 1 critique principale concernant la sélection du placement :
- cliquer sur une partie du stade pour sélectionner sa catégorie, n’est pas pratique.
- Pour 3 utilisateurs sur 3, un bouton vraiment défini serait préférable pour sélectionner une catégorie de place.
🎨 Look & feel
Un style nous est proposé par le client
Nous l’avons soumis aux utilisateurs du concept test :
Le texte ne fait pas « sport ».
Cela me fait plus penser à un réseau social qu’à une billetterie.
Ca fait assez « mou », pas très dynamique.
Nous avons donc décidé de reprendre le style à zéro.
Look & feel
3 valeurs que doit dégager l'interface
Sport
Dynamisme
Confiance
Moodboard
Typographie
Inspiration : style de typographie utilisé par le journal « L’équipe »
Couleurs
Nous avons opté pour une couleur primaire bleue.
Objectif : donner un maximum de place aux espaces blancs pour renforcer la lisibilité dans un contexte d’informations nombreuses.
Microcopie
Donner de l’importance aux contenus textuels dés la phase de mid-fi, a permis d’améliorer le wording au fil des itérations en étant guidé par les tests d’utilisabilité.
« Crypto-billets » plutôt que « billets NFT »
Lors des interviews utilisateur, nous avons noté que ceux-ci avaient une confiance limitée dans la technologie NFT. Bien que Tickie en ait fait son principal « argument innovation », nous devions éviter de mentionner directement cette technologie dans l’interface.
Nous avons donc choisi de parler de « Crypto-billet » plutôt que de « billets NFT ».
Clarifier une expression inhabituelle
Il nous a semblé important d’informer explicitement les utilisateurs de la sécurité et des avantages que les crypto-billets leur apporte.
Pour cela, nous avons inclus une modale d’explication derrière un lien « info », partout ou l’expression « crypto-billet » était employée.
🪄 Prototype et tests de desirabilité
Prototype hi-fi
La réalisation du prototype hi-fi a été l’occasion d’appliquer notre compréhension du besoin utilisateur :
- En rendant la sélection des catégories de place plus utilisable (retour fait dans les tests d’utilisabilité)
- En créant l’animation de « fabrication des billets »
Sélection de place plus utilisable
- Fonctionnalité intégrée à la page de l’événement plutôt que dans une modale,
- Sélection de la catégorie par un bouton plutôt qu’une zone de la carte du stade.
Traduire la sécurité des billets
- En phase de recherche, les utilisateurs ont majoritairement soulevé le souci de la sécurité des billets.
- La solution imaginée lors de la phase d’idéation est ici enfin réalisée : une animation de « construction de billet ».
Essayez le prototype hi-fi !
Tests de désirabilité
- 5 utilisateurs test
- Méthode utilisée : les Reaction Cards de Microsoft
- Validation de la désirabilité : 5/5 (utilisateurs)
Valeurs retournées par les utilisateurs :
Engageant
Direct
Attractif
Amical
Invitant
Lors des tests de désirabilité, les utilisateurs ont rapporté d’autres qualificatifs.
Les résultats de ces tests ont été particulièrement gratifiants, les fonctionnalités les plus appréciées étant :
- la sélection de catégorie de place
- l’animation de « fabrication des billets ».
🏆 Projet récompensé
Présentation devant un jury
Avec l’autorisation de Tickie, nous avons présenté ce projet dans le cadre du concours UX/UI Design Ironhack.
Outre une démonstration du prototype Figma, nous avons présenté les différentes étapes de notre travail ainsi que les méthodes utilisées.
Cette présentation, soutenue en Anglais devant un jury composé d’experts du design, nous a permis de décrocher la 3ème place du podium (sur 13 compétiteurs).
Un prix d’honneur nous a alors été décerné.
